ITSS指的是信息技術服務標準，其是英文InformationTechnologyService Standards的縮寫。

ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設計階段，主要是負責對IT服務進行全方位的規(guī)劃與設計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施，第三個階段是服務運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監(jiān)督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

為提高信息系統(tǒng)建設和服務企業(yè)的能力與水平，促進信息系統(tǒng)建設和服務行業(yè)高質量發(fā)展，規(guī)范信息系統(tǒng)建設和服務能力評估（以下稱能力評估）工作，電子聯(lián)合會特制定本評估辦法。

“能力評估” 是指中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會（以下稱電子聯(lián)合會）立足于行業(yè)自律、 自愿申請為前提而組織開展的第三方評估活動，是根據(jù)《信息系統(tǒng)建設和服務能力評估體系》系列標準及相關法律法規(guī)要求，按照規(guī)定的程序，對信息系統(tǒng)建設和服務企業(yè)的能力進行評估的活動。其評估結果供有關部門、機構及組織作為選擇信息系統(tǒng)建設和服務供應商的參考依據(jù)。

“信息系統(tǒng)建設和服務” 是指通過結構化的綜合布線系統(tǒng)，運用計算機網(wǎng)絡技術和軟件技術，將各個分離的設備、功能和信息等集成到相互關聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，以及為信息系統(tǒng)正常運行提供支持的服務，包括信息技術咨詢、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理，及信息系統(tǒng)的設計、開發(fā)、集成實施、 運行維護和運營服務等。

“能力要求”是指：企業(yè)提供信息系統(tǒng)建設和服務應具備的能力，包括戰(zhàn)略管理、業(yè)務運營、基 礎保障和改進創(chuàng)新以過程要求和度量項評估。

1、提升IT服務質量。認證ITSS可有助于企業(yè)實現(xiàn)IT服務的規(guī)?；?，降低IT服務項目的風險等方面，同時也可更好地控制和提升用戶滿意度。

2、優(yōu)化IT服務成本。將信息技術服務成本從企業(yè)成本轉成社會成本或者量化服務成本，從而達到優(yōu)化成本的目的，為企業(yè)增加效益。

3、強化IT服務效能。有助于更合理地分配和使用信息技術服務，讓所采購的信息技術服務能夠得到最充分、最合理的使用，而且讓供方實現(xiàn)信息技術服務的規(guī)模化成為可能。

4、降低IT服務風險。更穩(wěn)定、更可靠的信息技術服務，降低業(yè)務中斷風險，并在引入監(jiān)理、服務質量評價等第三方服務之后，可降低信息技術服務項目實施風險和企業(yè)運營風險。

1、提升市場競爭力。企業(yè)通過CS認證，能夠向市場和潛在客戶展示其信息系統(tǒng)建設和服務的專業(yè)性與可靠性，構建良好的品牌信譽，從而增加客戶的信任感，吸引到目標客戶群體。

2、提高項目中標率。在信息化項目的招投標過程中，CS認證可以作為加分項，提升企業(yè)中標的概率，并且有助于企業(yè)在招投標市場中擴大影響力，吸引更多合作伙伴。

3、CS認證作為一種權威的認證，能夠增強企業(yè)的榮譽感，有助于在行業(yè)內(nèi)外展示企業(yè)的實力，公眾對于獲得權威認證的企業(yè)會更加的具有信任感。